• 周二. 12月 6th, 2022

微信会员激活白屏或支付不了,怎么办?

问题现象

近期不少客户跟我公司客服人员反馈,顾客在使用微信会员卡支付的时候遇到了白屏幕的问题,现象如下

问题原因

针对这个情况,安仕达软件公司非常重视,专门成立了专案小组研究解决问题,并跟腾讯公司微信团队技术服务人员取得联系,沟通和排查,发现了目前这些情况发生的时候,影响的不只是安仕达软件的会员卡,而是全部的微信会员卡都被影响到(如肯德基、麦当劳、必胜客等等),技术人员解释大部分问题是由以下几个因素引起:手机内核跟微信新版本不兼容、微信版本过低、微信软件所在的手机使用比较旧的浏览器内核等等。

这些问题,通过未来的微信版本升级、手机系统升级都是可以逐步缓解的,针对当前的客户困境,安仕达结合了腾讯公司给出的技术指导意见,给出了以下3个解决方案。

临时解决方案

彻底关闭微信再进入

1、打开顾客的手机微信,点“我”,  然后点“设置”,  再点“退出”, 最后点“关闭微信”
2、重新点击微信进去,就可以领取微信会员卡或进行支付了。

重新启动客户手机

由于很多时候是微信工作时间太久,缓存太大影响到了微信会员的使用,这个时候重启手机是可以解决该问题的。

使用微信小程序

如果我们客户同时有在使用安仕达小程序商城的,还可以这样指导客户,打开我们的小程序,点击小程序里面的手机会员卡,展开会员卡条码来扫描输入(目前还没有发现这个方法不行的情况)。

手机上安装QQ浏览器

我们还发现,如果安装QQ浏览器也可以暂时解决这个问题。

致歉

此次故障影响面大影响时间长,故障本身属于不可抗力因素,安仕达已经尽力帮助客户来解决问题,降低故障率,我们对顾客带来的困扰,真诚道歉,我们会努力提升自己的技术服务能力,为客户更快带来解决方案。

后记:希望可以帮助到大家,我们尽力去做到最好,谢谢大家支持,还有不了解不理解的请联系您的商务业务电话沟通。

罗彩霞

这个人很懒,什么都没有留下~

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